Bonjour Lucile,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés que cette nouvelle version ne corresponde pas autant à vos attentes que celle que vous utilisiez auparavant.
Nous souhaitons néanmoins apporter quelques précisions. Notre gamme minérale n’a pas été abandonnée, bien au contraire. Nous avons fait évoluer sa formule et son packaging à la suite des nombreux retours de nos clients : l’ancien flacon-pompe rencontrait notamment des problèmes de blocage et la texture était régulièrement jugée trop épaisse et difficile à appliquer. Le passage au tube et le travail réalisé sur la texture visent donc à rendre le produit plus fluide, plus facile à étaler et à utiliser jusqu’à la fin.
Concernant le parfum, il n'y en a pas comme dans les précédentes versions, afin qu’elle puisse convenir aux peaux les plus sensibles et aux bébés dès 6 mois.
Enfin, oui, nous proposons désormais également des filtres solaires organiques, mais toujours dans le respect de nos engagements. Nous sélectionnons rigoureusement nos filtres et avons fait le choix d’exclure de nos formules ceux qui sont controversés pour la santé ou l’environnement. Nos formules restent à haut pourcentage d’ingrédients d’origine naturelle et font également l’objet de tests d’écotoxicité : nos produits testés ont notamment démontré une absence de toxicité sur les algues dans les conditions du test réalisé sur 72 heures. L’objectif n’est donc pas de renoncer à nos convictions, mais de proposer, en complément du minéral, des protections très performantes, plus sensorielles et répondant aux attentes de nombreux consommateurs, tout en conservant notre niveau d’exigence en matière de santé et d’impact environnemental.
Nous avons donc choisi de faire coexister ces deux technologies, plutôt que d’imposer un seul type de protection à tous nos clients. Notre gamme minérale, certifiée bio, reste bien présente pour celles et ceux qui souhaitent continuer à privilégier cette option.
Nous sommes sincèrement désolés que ces évolutions vous aient déçue, mais soyez assurée qu’elles ne traduisent pas un renoncement à nos engagements. Elles résultent au contraire de plusieurs années de retours clients et de notre volonté de continuer à améliorer nos protections solaires.
Merci malgré tout pour votre fidélité et pour votre retour, qui reste précieux pour nous.
Lucille de l’équipe Kerbi.